Авиабилеты

Общая информация

Что такое электронный билет

Электронный авиабилет или e-ticket — это электронная форма авиабилета, предлагаемая взамен обычного билетного бланка. Результатом успешного оформления и выписки авиабилета является маршрут-квитанция, которая направляется на электронную почту пассажира.

Преимущество электронного билета в том, что его невозможно потерять или забыть, так как все данные хранятся в специальной базе данных авиакомпании в электронном виде. Оформить электронный билет можно в любой точке мира, достаточно иметь лишь доступ в Интернет.

Так же как и обычный авиабилет, электронный билет является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. В соответствии с приложением к приказу Минтранса РФ от 08.11.2006№ 134 «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации», при покупке электронного авиабилета пассажир должен получить документ под названием«маршрут-квитанция» (itinerary receipt), в котором содержатся сведения о приобретенном билете, а также уведомления, которые являются обязательными в соответствии с законами страны и с международными конвенциями.

Ряд авиакомпаний не требует наличия маршрут-квитанции на регистрации, но мы настоятельно рекомендуем иметь её при себе, т.к она может понадобиться в некоторых российских аэропортах для предъявления службам авиационной безопасности и прохождения паспортного контроля при полётах за рубеж как доказательство наличия обратного билета. Если электронный билет был оплачен пластиковой картой, некоторые авиакомпании могут попросить предъявить и саму пластиковую карту в качестве дополнительной меры, обеспечивающей безопасность полётов.

Чтобы подтвердить расходы на билет, согласно письму Минфина России от 11.10.2007 № 03-03-06/1/717, пассажир должен будет предоставить в бухгалтериюмаршрут-квитанцию, распечатанную на бумажном носителе и посадочный талон (оригинал). Поэтому очень важно сохранить посадочный талон, выданный при регистрации. Подтверждением оплаты является выписка с расчетного счета Вашей карты, которую Вы можете получить в Вашем банке.

Как купить авиабилет дешевле

При подборе подходящих авиабилетов в поисковике просматривайте и подбирайте максимальное количество вариантов. Цены на авиабилеты могут существенно отличаться даже на соседние даты. Чем больше комбинаций вы переберете, тем больше шанс найти наиболее выгодное для вас предложение.

Из чего складывается стоимость авиабилета

Политика авиакомпаний при продаже на регулярные рейсы такова, что чем ближе дата вылета рейса, тем дороже стоимость авиабилетов. Мы рекомендуем вам искать и приобретать авиабилеты заранее, чтобы купить их по наиболее выгодной цене, особенно это касается авиабилетов на праздничные дни.

Итоговая стоимость авиабилета складывается из тарифа, установленного авиакомпанией, аэропортовых и топливных сборов и комиссионных сборов. На нашем сайте большинство авиабилетов продается с минимальным комиссионным сбором, а на некоторых направлениях без комиссии.

Скидки и льготы

У различных авиакомпаний существуют различные льготы и скидки (детские, для пенсионеров, для инвалидов и другие). Подробную информацию по льготам и скидкам можно в правилах и условиях применения тарифов авиакомпании.

Обращаем ваше внимание на то, что зачастую авиабилеты со скидками не подлежат обмену и возврату, либо имеют большие штрафные санкции при обмене и возврате. Будьте внимательны при прочтении условий применения тарифов авиакомпаний.

Ограничения на авиаперевозки

В соответствии с действующими правилами авиаперевозки, некоторые авиакомпании могут ограничивать в перевозке некоторые категории пассажиров:

  • больных пассажиров;
  • беременных женщин на поздних сроках беременности;
  • несопровождаемых детей.

Больные пассажиры (не имеющие возможность самостоятельно передвигаться, лишенные зрения или слуха) должны иметь при себе справку о прохождении медицинского освидетельствования о допущении к совершению авиа перелета. Если физическое состояние пассажира угрожает безопасности полета, авиакомпания вправе отказать в перевозке пассажира данной категории.

При приобретении авиабилетов на данную категорию пассажиров на сайте skymarket.su, необходимо информировать агентство о условиях такой перевозки и необходимости внесения соответствующей информации в заказ для информирования авиакомпании. При не предоставлении данной информации, авиакомпания может отказать в перевозке даже при наличии билета у такого пассажира.

Перевозка багажа и ручной клади

В основном у всех мировых авиаперевозчиков существуют нормы бесплатного провоза багажа для пассажиров, однако некоторые чартерные и бюджетные авиаперевозчики взимают за провоз багажа плату. У каждой авиакомпании действуют свои нормы и правила на провоз багажа, поэтому советуем более подробно ознакомиться с ними непосредственно на сайте, выбранного вами перевозчика.

Перевозка сноубордов и лыж

Лыжи и сноуборды классифицируются как крупногабаритный или нестандартный багаж. Многие авиакомпании разрешают бесплатно перевести сноуборд или лыжи, если они не превышают бесплатную норму провоза багажа. Подробную информацию по провозу сноубордов и лыж лучше уточнять у выбранного вами перевозчика.

Покупка и оплата

Поиск авиабилетов

Для поиска подходящих авиабилетов, необходимо в поисковике skymarket.su (скаймаркет.рф) заполнить поля с пунктом отправления и назначения, а также с датами желаемого перелета и категории пассажира. Если вы хотите избежать стыковочных рейсов и не тратить время на пересадки, необходимо поставить галочку в пункте «Только прямые рейсы», однако, обращаем ваше внимание, что как правило, прямые рейсы дороже, чем рейсы с пересадками. Также необходимо поставить галочку для обозначения направления перелета в поле «только туда», если вас интересует перелет в одну сторону, либо «туда и обратно», если вы планируете возвращаться обратно. Такие поля как «Авиакомпания» и «Класс перелета» не обязательны для заполнения. Далее нажать кнопку «Найти» и выбрать наиболее подходящий вам вариант.

Правила тарифа и условия их применения

После выбора подходящего варианта перелета, необходимо ознакомиться с правилами выбранного тарифа и условиями его применения. Условия применения тарифа авиакомпании — это четко сформулированные условия пассажирской перевозки по выбранному вами рейсу и обязательные к ознакомлению. В этих правилах прописаны все условия выбранного вами тарифа, скидки, правила и условия обмена и возврата, а также размер штрафных санкций при обмене и возврате, если таковые имеют место. Очень час то правила тарифа представлены на английском языке. Если вы не владеете английским, необходимо перевести из при помощи переводчика и обязательно ознакомиться с ними.

Документы необходимые для бронирования правила тарифа и условия их применения

Оформление авиабилетов возможно по следующим документам:

  • Паспорт гражданина Российской Федерации (для внутрироссийских перелетов, также полетов на Украину, Белоруссию и Казахстан);
  • Заграничный паспорт Российской Федерации;
  • Национальный паспорт иностранного гражданина;
  • Вид на жительство в Российской Федерации для лиц без гражданства;
  • Удостоверение личности для лиц без гражданства;
  • Свидетельство о рождении для детей граждан Российской Федерации до 14-ти лет;
  • Паспорт моряка при поездке по службе;
  • Временное Удостоверение личности иностранного гражданина;
  • Удостоверение личности офицера Российской Федерации;
  • Военный билет военнослужащего Российской армии по призывы, контракту с отметкой о прохождении службы;
  • Международный пропуск Организация Объединённых Наций ООН при служебных поездках.

Необходимая контактная информация

Для бронирования и последующего оформления авиабилета, обязательном порядке необходимо внесение соответствующие поля следующей информации о пассажире:

  • Фамилия Имя Отчество;
  • Дата рождения;
  • Серия и номер паспорта или иного документа, по которому будет совершено бронирование;
  • Страна выдавшая паспорт;
  • Отсутствие необходимых данных пассажира в заказе или билете, может привести отказу в перевозке.

Обращаем ваше внимание на то, что достоверное указание вашего почтового адреса электронной почты и телефонного номера необходимо для дальнейшей связи с вами специалистов, в случае возможной отмены или переноса рейса.

Мы гарантируем конфиденциальность ваших контактных данных.

Что делать если допустили ошибку при бронировании

Зачастую пассажиры допускают опечатки в написании ФИО, если данные опечатки не существенны. Однако, если вы обнаружили ошибку в написании ФИО пассажира и еще не успели оплатить заказ, мы рекомендуем создать новый заказ и корректными данными.

Если заказ уже оплачен, необходимо отправить нам заявку на почту info@skymarket.su на изменение данных.

Обращаем ваше внимание на то, что в некоторых случаях за изменения в заказе некоторые авиакомпании могут взимать оплату. Также бывают случаи отказа в изменениях и тогда придется производить возврат авиабилета, на тех условиях которые оговариваются в условии применения выбранного вами тарифа и приобретать новый.

Настоятельно рекомендуем вам быть предельно внимательными при вводе данных при заказе авиабилета, дабы избежать лишних трат.

Как оплатить авиабилет

Забронированный на нашем сайте авиабилет вы можете оплатить пластиковой картой или наличными в нашем офисе или офисе партнеров, указанных в разделе контакты. Обращаем ваше внимание на то, что Авиакомпании выставляют тайм-лимит (фиксированное ограниченное время, в течении которого надо оплатить заказ). Этот тайм лимит может зависеть от загруженности рейса, от выбранного вами тарифа или иных условий авиакомпаний. Если тайм-лимит вашего заказа истек вам необходимо создать новый заказ.

Бронь, созданная на сайте skymarket.su (скаймаркет.рф) в случае не оплаты, будет автоматически аннулирована по истечении срока в течении которого необходимо произвести оплату, указанного при оформлении заказа на авиабилет.

Если не проходит оплата по карте

Если при оплате заказа пластиковой картой у вас возникают проблемы и оплата не проходит, вам необходимо проверить наличие требуемой для оплаты суммы на счете вашей карты. Также следует проверить правильность ввода номера и срока действия карты, а также кодов CVV или CVS. Требуется также уточнить у специалистов вашего банка эмитента карты поддерживает ли ваша карта функцию оплаты покупок через интернет а также учесть возможные имеющиеся ограничения по сумме ежедневных оплат по вашей карте.

Обмен и возврат авиабилетов

Строгие условия возврата

Для некоторых тарифов действуют «строгие условия возврата». Это означает что при обмене или возврате авиабилетов отмеченных таким знаком (вставить ссылку или символ знака из УПТ), авиакомпании взимают большие штрафы либо данный тариф является не возвратным и не подлежит обмену. Обращаем особое внимание на необходимость ознакомления с условиями обмена и возврата авиабилета до его покупки. Если вы сомневаетесь что полетите по выбранному вами авиабилету, либо предполагаете что у вас могут возникнуть изменения, рекомендуем вам не покупать авиабилеты со строгими условиями возврата

Как обменять авиабилет

Чтобы произвести обмен электронного авиабилета, вам необходимо отправить ЗАЯВЛЕНИЕ или лично обратиться в офис агентства SKYMARKET или офис партнеров, указанных в разделе контакты с документом подтверждающим личность и маршрут-квитанцией.

Обращаем ваше внимание, что за данную операцию может взиматься дополнительный сервисный сбор.

Как вернуть авиабилет

Условия возврата авиабилета зависят от авиакомпании и условий применения выбранного вами тарифа.

Возврат денежных средств по авиабилетам, оформленным на сайте skymarket.su (скаймаркет.рф), производится исключительно на счет банковской карты, по которой производилась оплата.

Обращаем ваше внимание, что после получения запроса на возврат ваше бронирование будет аннулировано, это означает, что место на рейсе за вами больше не сохраняется. При необходимости вылета этим же либо другим рейсом осуществляется повторная выписка авиабилета по доступному тарифу.

Для произведения возврата авиабилета, вам необходимо заполнить ЗАЯВЛЕНИЕ и отправить ее нам по электронной почте.

Возврат можно также произвести в офисе нашего Агентства или офисе партнеров лично или от доверенного лица, действующего от имени пассажира на основании доверенности, заверенной нотариусом.

Возврату подлежит авиабилет, если он является возвратным по условиям авиакомпании.

Обращаем Ваше внимание, что для билетов "Туда-обратно" и по непрямому маршруту действует правило: неявка пассажира на первый рейс автоматически влечет аннулирование права перелета на всех остальных участках маршрута полета, при этом ваш билет становится недействительным.

В подавляющем числе случаев изменение бронирования и возврат билетов осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые вы хотели бы изменить. Рекомендуем заранее определяться со своими планами и своевременно ставить в известность сотрудников авиакомпаний, во избежание финансовых потерь.

Сумма к возврату зависит от близости даты вылета, класса перевозки, способа оплаты, условий применения тарифа.

При возврате Агентство взимает дополнительный сбор за операцию возврата за операцию возврата в размере 400 (четыреста)руб. за один сегмент (участок перевозки).

В случае, если отказ от перелета является вынужденным, пассажиру возвращается полная стоимость билета, кроме случая, когда перелет уже состоялся частично. Случаи, когда отказ признается вынужденным, предусмотрены Федеральными авиационными правилами:

  • отмена или задержка рейса, указанного в авиабилете;
  • изменение перевозчиком маршрута;
  • выполнение рейса не по расписанию;
  • несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете;
  • несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  • внезапная болезнь пассажира либо болезни или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
  • непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете;
  • неправильное оформление авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Важно!!!

В случае вынужденного отказа от перевозки, пассажир обязан предоставить соответствующее документальное подтверждение непредвиденных обстоятельств (справку от авиакомпании или медицинскую справку установленного образца).

В любых других случаях отказ от полета является добровольным. При добровольном отказе от перевозки, возврату подлежит сумма за вычетом штрафов и сборов, предусмотренных условиями применения тарифа, а также возврату не подлежит сервисный сбор Агентства за оформление авиабилета.

Как вернуть деньги

Возврат денежных средств по авиабилетам, оформленным через интернет-сайт skymarket.su, производится исключительно на счет банковской карты, по которой производилась оплата.

Для произведения возврата авиабилета, вам необходимо заполнить ЗАЯВЛЕНИЕ и отправить ее нам по электронной почте.

Что делать если не пришла маршрут-квитанция?

Обращаем Ваше внимание на необходимость указывать действующие электронные адреса, т.к. в случае изменений (задержка рейса, отмена рейса и пр.) информация о таких изменениях будет направляться на указанный в бронировании электронный адрес.

ВНИМАНИЕ!!!

Если по каким-то причинам вы не получили на свой e-mail письмо с маршрут квитанцией, просим Вас не делать второй заказ, а зайти в личный кабинет и проверить создан Ваш заказ или нет. Если у Вас возникли вопросы, рекомендуем Вам связаться со службой поддержки по телефону, указанному на сайте, так как вы можете купить и оплатить билет дважды, и придется производить добровольный возврат авиабилета с взиманием штрафа авиакомпании и оплатой сервисных сборов агентства.